[摘要] 7月28日，恒大金碧物业、万科、保利、国信、万龙、天顺、城建、新天翔物业等国内品牌楼盘物管经理人，共聚“通家之好”第四届物业经理人高峰论坛，把脉物业新走向。
7月28日，恒大金碧物业、万科、保利、国信、万龙、天顺、城建、新天翔物业等国内品牌楼盘物管经理人，共聚“通家之好”第四届物业经理人高峰论坛，把脉物业新走向。本次论坛议题选择恰当、 实用性强，关注行业发展政策、 物业费收缴、 电梯安全运行、 物管运营亏损、物业纠纷等焦点话题。众多物业资深大咖高端发声，阐明真正的物业服务是在业主 需要的时候，就能感受到它的存在；并对于时下，物业和业主纠纷屡见不鲜，确立合情合理的物管寻策应对，不仅对规范行业行为、促进行业发展起到了良好作用，而且让物业同行们看到新契机，有信心赢得新发展。代香/文
应用前沿科技 提高服务效率 让业主更满意
长春万科物业服务有限公司总经理 郎雨春
随着市场的不断发展，大家对物业公司、物业服务的关注与日俱增，现在，互联网、O2O已经处于乱花迷人眼的现状，不谈O2O好像落伍了，在这种情况下，物业企业应更明确自己的价值主张，万科物业认为：物业管理的本质是对建筑物的打理、以资产的价格衡量物业工作的价值、用数据与信息化技术整合社区资源。
社会在快速发展，更多的行业与互联网接轨，物业服务亦是如此，运用互联网思维改善物业服务的方式，只有将前沿科技应用起来，才能提高服务效率，让业主更满意。我认为能够让业主喜欢的物管服务企业，自然也应当是开发商喜欢的。这类企业的特点是把服务放在首位、认真做好基础业务管理工作，以客户满意为衡量标准；能够通过自主发展提供持续的优质服务，能够运用新技术、新工具实现企业优化升级不断提升管理运营效率，既能做好今天又能着眼未来。万科走上市场化道路，大家认为“狼”来了，其实不然，我认为，作为有责任感的物业公司，首先不是抢市场的概念，是以合作共赢为基础，与同行一起走，并共同推动行业市场的健康发展才是终目的。单就物业服务业务本身来说，企业盈亏取决于物业费定价、物业费收缴率、服务成本、服务质量及运营效率等，其中任何一个方面出现严重偏离，都会导致企业出现亏损，我们要做的是努力让各个方面都要回归正常，让质价相符、让权利义务对等，让市场精神真正发挥作用，而不人为去扭曲她，当然在走向健康发展的过程中首先需要物管企业自身努力，提升运营效率控制成本、保证服务质量等，同时相关政策能够跟进到位、客户积极参与、营造出健康法制的发展环境，势必会让这一事关民生的重要行业走向健康可持续发展。
物业企业需要政策支持和法律帮助 以减轻企业负担
保利物业总经理 姚更生
保利物业始终把“亲情和院”作为我们的服务品牌， 多年来，我们把“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”作为追逐的梦想。 做好基础服务，使在管的物业保质增值是物业服务的根本。 所谓基础服务就是“看到、想到、帮到”，当前，O2O模式风起云涌，我们一定要保持清醒头脑，不能随意跟风。 从南方不少大型物业的成功经验我们看到，持之以恒的基础服务，充分利用现代先进科技的支持，在减员增效和节能降耗上下功天是提高企业效益的有效途径，这也是我们能够争得更多业主认同、认可的根本。当前，物业企业更多的需要得到相关职能部门的政策支持和法律帮助，以减轻企业负担。 比如：电梯检测费用过高问题；物业服务用水、用电问题；业主私搭违建问题；恶意拖欠服务费等问题。 物业企业、物业协会和相关职能部门之间通过沟通与交流，研究焦点问题和解决办法。事实上，物业企业的负担很重，作为人力密集型产业，人力成本逐年增长，物耗成本居高不下，比如：一部电梯的年检费、维保费、运行费每年开支平均超过万元，按目前长春市通常标准，大部分物业企业处在收不抵支状态。 当然，作为我们物业企业要不断开拓创新、开源节流，在自我完善和提升物业服务的同时，也希望业主们能给予我们更多的理解和支持。
政府和媒体应多为物业提供辅助
长春万龙物业服务有限公司副总经理 邵今朝
今年年初，国家发改委宣布放开非保障性住房物业服务、住宅小区服务等商品价格,但长春市目前没有新政颁布调整物业费收费标准。目前办理物业费收费许可证还采取原标准，超出一级服务标准以上的收费都需要进行严格审核，否则不予批准，严重制约了物业企业生存发展的合理性。业主能和物业公司就服务标准及收费标准议价的门只要打开，物业费在可控区间内上下调整， 收费标准形成市场化，就可以既破解物业服务企业因收费低导致运行困难，又推动了物业市场化竞争的发展， 给业主带来的实惠也会大幅增加，还可化解物业与业主之间各类纠纷。
近期宽城区物业某企业遭遇解聘，我觉得我们新闻媒体应该正确引导，对解聘后带来的问题是否应该考虑？整个园区弃管带来的不稳定因素是否有足够评估？我们的社会责任和贡献应该受到政府和新闻媒体正视，多为优质的、诚信信誉良好的物业企业提供相应的辅助，只有这样才能让物业企业及物业市场蓬勃发展，业主安居乐业，国泰民安。
将缴纳物业费纳入个人征信体系
好的物业管理不仅仅是保洁、 维保、保安，更重要的是通过对小区公共事务的管理， 提升小区全体业主的公共利益，使得小区内的楼房保值和增值。 所以，物业管理从本质上讲是受业主集体的委托，进行公共事务的服务与管理，体现权利的公共属性，是公共利益的大管家。
近年来，物业公司常常遇到物业费收缴难的发展瓶颈。其实业主缴纳物业费不积极，终伤害的是自身利益。例如，前几年长春市知名的品牌封闭性小区遭遇物业弃管后，几乎进入了恶性循环中，业主居住的环境越来越差，生活的幸福指数也随之下降，更重要的是二手房价比不过周边有物管服务的小区，并且很难脱手。建议将缴纳物业费纳入个人征信体系。因为物业服务具有非排他性，个别业主不交物业费仍然能享受到公共的物业服务，侵害了交费业主的权益。同时，物业也要积极努力得到大多数业主的认可。例如，物业人员要把业主的事情当成自家的事情，有事情不拖延，马上办及时向业主反馈等。
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