细意尽心 每人都是服务大使
蓝明昊：刚才我在接受陈总的名片时，看见陈总的名片上，有四个红字“细意尽心”，它们甚至要比陈之平这个名字还要耀眼。是不是之平管理的服务一直贯彻着“细意尽心”这四个字呢？
陈之平：是的。我们的服务分硬件、软件两个大方面。硬件服务，人对物的管理与维护。从长期的运营以及未来的延展性出发，我们之平管理在高格蓝湾规划设计和建筑设计的时候就已介入，这是一种对客户负责的态度。我们讲究的是效率与节能耗，提前考虑以节能环保、降低未来的营运和管理成本为出发点，在项目前期策划设计阶段进行科学的前期策划。简单来说，高格蓝湾以高层的高档住宅为首推项目，而怎么清理楼道成了很多物业管理的难题。如果保洁员从二十层用一个拖布、拎一桶水擦楼梯，效果肯定是不理想，我们恰恰考虑到了这一细节，在规划期间提出，将每五层设置冲淘洗拖布的水池，不仅干净了楼道，更体现了物业管理者的细意尽心。
蓝明昊：我想开发商是很有眼光的，他们选择了之平管理这样细心的大管家。请陈总就之平管理的软件服务部分给大家讲一讲吧。
陈之平：之平管理在软件服务上提出体验式销售，既考虑现在的投资眼光，也放眼于未来的管理。所谓体验式销售，就是让准业主能感受到未来物业管理的服务质量和态度，也能很好的了解物业。我们每个员工都是服务的大使，有权利提供最优质的服务。很多物业管理企业的员工在回复业主的时候说，“对不起，先生，这是我们公司规定的…”。在我们企业里就不会如此，因为我们的员工都是经过严格培训的，他们以诚实为准则，仔细尽责的为顾客提供服务，他们急顾客之所急，想顾客之所想，在运用判断的同时，得到了的授权。这样就跳出了严谨的规章制度，却让业主的事情更容易得到解决。
服务不值钱 却拥有永恒的内涵
蓝明昊：房地产商的产品是房子，酒店的产品是佳肴，而物业管理的产品是什么？
陈之平：物业管理的产品是管理。服务是无限的、永恒的，但是服务并不能用钱来衡量，谁也不能将保安员向业主敬礼定一个价格。越是抽象，服务的宗旨与内涵越是不能改变。因为业主其实是在无形中享受这种服务的，如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务不好，那么没人会去光顾。如果一家酒店的菜肴很好吃，而服务也很好，必然高朋满座。这也恰恰印证了，刚才我所说的软件硬件相结合的原理
为了更好的服务，我们从一开始就与准业主建立了很好的沟通渠道，物业公司会把工程进展等信息以信件等形式传递给业主，让他们知道我们在一直默默的付出着。这样更容易让业主感受到物业的服务。
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