遭乘客打骂、抢夺方向盘长春这几位公交车司机这样应对

   这几天，重庆市万州区公交车坠江事件牵动着人民的心，而事件原因查明为乘客与驾驶员发生争执互殴引发。11月2日原因公布当天，新文化报与长春公交集团南通公司联合发出倡议：请文明乘车，文明驾驶，做文明的交通参与者！

   “在日常行车过程中，经常会遇到因为玩手机而坐过站的乘客，偶尔也会遇到情绪激动的，但公司要求我们必须先保证一车人的安全。”长春公交集团362路驾驶员付秀丽昨天接受采访时说。

   在对多位公交人员的采访中，新文化报·ZAKER吉林记者了解到，就在几个月前，重庆公交车的一幕在长春225路公交车上也曾演，同样因为修路绕道，一女子要求中途下车被拒后，抢夺方向盘，一车乘客有惊无险。昨天，记者采访了多位公交驾驶员，他们都曾遇到了类似的事情，看看他们都是怎么处理的。

   “重庆公交车的事儿，几个月前在长春225路上出现过，情况如出一辙。”3日上午，长春市民李先生说，6月29日下午，她乘坐225路公交车快到东大桥站点时，司机提醒东大桥站到了，等公交车驶出车站没多久后，一女子非要下车，“司机说，不到站点不能停车，结果那女子大骂司机，还上去抢夺方向盘，一车人怎么劝都不好使，现在想想真是后怕。”

   驾驶员李忠宝回忆说，当时正值下班高峰，因东大桥修路，是在绕行，车内乘客很多，路面上车辆也不少。“行驶途中，女乘客突然要下车，按照规定，公交车没到站点不能停车，结果乘客就开始辱骂我，当时自己并未与乘客理会，但她见车还不停，竟然走到我身边开始抢方向盘，抢了两次。”

   就在女乘客抢方向盘时，车上乘客并没有旁观，有劝说的，也有喝止的，自己也大声喝止女子的行为，但公交车还是发生了摇晃。

   李忠宝说，在女子抢夺方向盘时，他开始控制车速，不管什么情况，要先保证车上乘客的安全，车上乘客也一直喊着要报警，他很快把车靠路边停稳，女子也停止了抢夺方向盘的行为。

   停稳车后，他和乘客报了警，辖区公安人员在检查了公交车上的监控之后，肯定了他的行为，然后将女乘客带走调查。“我开了两年公交车，还是次碰到这种情况，在乘客提出不合理要求时，我会解释，遇到情绪激动的，只能不予理会，不管什么情况，都要先保证一车人的安全。”

   363路驾驶员计利臣，开了30年的公交车，遇到过情绪激动的乘客。

   今年3月一天，他驾车刚驶出同光路站，在清华路口等信号灯时，一个50多岁女子要求开门下车，“这里不是车站，不让下车，只能在下一站下车。”他向乘客解释说，结果女乘客当时就很激动，说的话特别难听，因为常遇到这样的情况，计利臣并没有当回事儿。

   结果车刚启动，女乘客拿起包就抡了过来，正好砸在我的胳膊上，“就在乘客要打第二下的时候，有乘客站起来拉住她，“你这么干，影响我们全车人的安全，别倚老卖老。”计利臣说，公交车过了信号灯后，他把车辆靠边停稳，但仍然没让乘客下车，乘客也劝了半天，女乘客情绪稳定后，车才开走。

   计利臣说，现在因为玩手机坐过站的人特别多，经常会有过站乘客要求中途下车，“遇到这种情况，驾驶员会向乘客解释，没有站点不能停车，大部分乘客都能理解，个别乘客会有不满情绪，在车上骂骂咧咧的。”遇到这种情况，计利臣选择骂不还口。

   还有四五次，遇到乘客动手的，“公司要求我们对乘客服务打不还手，遇到这样的，要先考虑车上乘客的安全，选择靠边停车，时产通知车队或者报警，如果与乘客动手，自己有理也变得没有理了。”

   对于这样的乘客，362路驾驶员付秀丽会向乘客解释，“无论什么情况下，一车人的安全是位的，如果有紧急情况，靠边停车后再做处置，不能拿一车人的安全当儿戏。”

   开公交车时间长了，什么样的乘客都能遇上。

   7月18日上午，一辆362路公交车驶入五马路车站，这时一个40岁左右男子抱着一只小狗要上车，驾驶员甘俊玉冲乘客摆摆手，“不好意思，不让带宠物上车，这是规定。”

   结果男乘客一下子就怒了，站在踏板上大骂：“×××，就你事儿多！”然后退下了车，指着女司机大骂，“就应该揍你，×××！”甘俊玉见该乘客下了车，关上车门就发车了。

   再次提起被骂的事儿，甘俊玉有点委屈，“只是劝了一嘴就被骂了，但作为服务行业，总会遇到这样的乘客，没办法！”甘俊玉说，如果当时不及时关车门离开，那乘客会骂起来没完，甚至可能会动手，“但车上还有一车人，不能影响正常发车。”

   甘俊玉说，遇到这样的乘客，驾驶员只能忍着，委屈了也没办法。

巴士公司：

委屈了公司给奖励

   长春公交集团巴士公司营运处黄处长说，公司要求驾驶员在服务过程中，骂不还口、打不还手，一旦遇到情绪激动的情况，要靠边停车，不能影响行车安全，情节严重的必须报警处理。同时，各车队还会定期安排心理医生，为受委屈的驾驶员做收理疏导，“驾驶员处理没有过错，并且受了委屈，公司可以给予相应的奖励。”362路甘俊玉就曾获得500元奖励。

倡导文明驾驶 文明乘车

   长春公交集团相关负责人表示，一直以来，公交集团要求驾驶员文明驾驶，同时也倡导市民文明乘车。

   在行车方面，集团要求各线路合理安排行车间距，禁止不合格车辆上线运行；保证车厢内外卫生清洁，积极引导主动让座、排队乘车；一旦遇有突发事件，驾驶员要优先保证乘客安全，坚守岗位职责。

   此外，要求驾驶员文明驾驶，平稳起车、停车，禁止急停急启，剧烈晃动乘客；文明行车，按线行驶，禁止不规范进出站上下乘客；驾驶员不抢行，不开“英雄车”、“斗气车”，驾车禁止吸烟、闲谈、接打电话、吃东西、车外抛物等行为；坚持使用文明服务用语，禁止服务忌语。在此，《新文化报》与长春公交集团也向全体市民发出文明乘车的倡议，广大市民要自觉遵守乘车规定，共同创建文明公交。

市民乘公交车应守规矩

   长春市交通运输局相关负责人表示，乘客乘坐公交时应该遵守规矩，《长春市城市公共汽电车客运管理条例》中除了对公交企业、公交司机作出了规定和要求，对于乘客同样有要求，乘客在乘坐公交车时，应该做到：

   在站点依次候车，有序上下车；主动投币、刷卡、购票或者出示有效乘车凭证；

   不得携带宠物乘车；

   不得携带管制刀具、枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性、传染性及妨害他人安全和健康的危险物品乘车；

   乘车期间不得将身体伸出车外，不得妨碍他人正常乘坐或者影响他人人身和财产安全；

   不得在车厢内吸烟、向车内外吐痰、乱扔杂物；

   不得在车厢内从事营销活动；不得擅自动用、损坏车辆设备、设施或者实施其他干扰影响车辆运行安全的行为；

   乘客违反规定的，驾驶员有权拒绝其乘车。

记者 赵春刚

倡议文明乘车 续

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服务乘客 驾驶员总结

“五心工作法”

令乘客和驾驶员的关系更和谐

   近年来，乘客与公交驾驶员发生争执的事件屡见不鲜，那么如何处理好乘客和驾驶员之间的关系呢？长春公交集团南通公司25路公交车队的驾驶员才国庆交上了一份满意的答卷。

   近日，一张暖心照片在微博中被广为传播，网友们纷纷点赞，照片中的主角就是25路三星级驾驶员才国庆。事情发生在8月16日这天，才国庆像平时一样驾车工作，当车行驶到公交医院附近时，站台附近站着一位老人，当车子平稳停到了站台，老人颤颤悠悠地向车走来，此刻驾驶员才国庆看到后，立马起身走下车，将老人扶上车坐下后，继续行驶。

   当车行驶到建设街大兴路站时，才国庆把车平稳地停好后，又将老人搀扶下车。这样一个细微在举动，被网友看在眼里，并用照片记录下来，发到微博上。

   新文化报·ZAKER吉林记者从25路车队了解到，才国庆是该车队的三星驾驶员，作为90后的公交人，他刚刚参加工作两年。工作时间虽然不长，但小伙子总结出了一套“五心工作法”，在车队，甚至南通公司内广为传播。

   “五心工作法就是，一是对待老年乘客要细心；二是对待外地乘客要耐心；三是对待特殊乘客要关心；四是对待儿童要有爱心；五是对待同事互助要有热心。有了这五心工作法，公交驾驶员就能够处理好和乘客之间的关系了。”25路车队队长李丽艳表示，车队经常能接到表扬驾驶员才国庆的电话，乘客都对他的服务很满意。

记者 王跃