长春燃气推广“三礼”服务和“匠人”精神让市民感受到“和女儿一样好”的热忱关怀

面对多元化的燃气客户需求，长春燃气在全体员工中推广 “三礼”文化，不断提升员工的个人素养及服务水平，同时为社会公德文明作贡献，不断增强企业的社会责任感。

据了解，长春燃气的“三礼”包括礼貌、礼让、礼仪。在工作中，长春燃气员工也把“匠人”的精神与“三礼”服务融会贯通，成为具有启发性、代表性、鼓励性及感染性的“三礼”楷模，最终达至“匠人”水平。

“她就像女儿一样，特别贴心，给了我们老两口在生活上很多照顾。”12日，在长春燃气桂林服务部，一名满头白发的老人握着工作人员的手，不断地说着感谢的话。

工作人员是桂林服务部的业务班长，名叫李红侠，在同事眼中，她为人亲切和蔼、乐于助人，是一位知心大姐。平时工作起来认真负责、勤勤恳恳。

满头白发的老人姓孙，今年92岁，家住桂林服务部辖区内，老伴常年卧病在床。据了解，孙奶奶家刚进行了老城区燃气户内改造工作，更换了新型燃气表。

“原来我家是普通的燃气表，每个月都会有工作人员来上门抄表，如果有欠费的情况，工作人员就会提醒我交费，现在换成了新型物联网表，我们年纪大了，对于这种智能的东西不太懂。”孙奶奶说。

得知情况后，李红侠主动联系孙奶奶，并想办法解决她的困难。与此同时，还为孙奶奶开了一条“绿色服务通道”。

“现在有事我就给她打电话，她还主动帮我缴纳燃气费。除了这些，她还经常打电话询问我们的生活情况，跟我女儿一样好。”孙奶奶说。

“我家的燃气突然不好使了，怎么也打不着火，现在一家老小都饿着肚子，没法做饭，能不能给我们解决一下啊……”13日，长春市民刘女士向桂林服务部进行燃气故障报修。

刘女士家住长春市长久路雅仕园小区，家里有一个上幼儿园的小女儿。13日，她像平时一样，下班后抓紧回家给女儿做饭。可是燃气怎么也打不着火了，这让她非常着急，于是便给客服拨打了电话。

根据刘女士的反映，客服人员很快便作出了初步的判断。李红侠对客户解释：该小区在线运行的燃气表已达使用周期，由于周期表故障，而客户家中无人无法更换，这才导致燃气不能使用。

由于已过下班时间，李红侠本应做好登记，待上班时再派单维修，但刘女士在电话中焦急地说：“这可怎么办啊？我家孩子今天晚上还没有吃饭，另外，明天我还要乘坐早上的飞机出差，家里只剩下孩子和保姆，如果明天维修就来不及了。”

得知情况，李红侠先对市民进行了安慰，随后，她向主管领导做了汇报并提出解决方案，并积极联系维修部门，帮助客户更换了燃气表，刘女士家的燃气也恢复了正常。

“真的非常感谢燃气的工作人员，她们工作态度特别好，解决问题也非常的及时，让我们感受到了长春燃气的温暖。”市民刘女士说。

据李红侠介绍，服务部经常会接到市民在燃气使用方面的相关问题，为了能够让市民安全且及时的使用到燃气，长春燃气客服的工作人员也都努力地做好本职工作的同时，将港华集团的“三礼”服务融会到工作中，让更多的长春市民感受到长春燃气“三礼匠人”的优质服务。