“局长接待日”现场处理问题97件

本报记者 袁 迪 实习生 李慕琳 本报通讯员 周晓虎

23日，是春节过后的个“局长接待日”，虽然来访居民比以往明显减少，但我市62家政府部门、县（市）区、开发区和公用企业的“一把手”依然公开接访，认真对待，当天接访问题97件，接访人数194人，当日办结83件，其中通过“局长接待日”网上预约系统反映问题51件，提前处理并答复17件，当日接待并处理34件。

多措并举

保用户节日供暖

“无论白天还是晚上，我们这栋楼室内温度始终达不到18摄氏度，尤其是晚上只有十六七摄氏度，家里的老人和孩子感冒一直不好，这两天我也被冻感冒了。”近日，市民孙先生通过“局长接待日”网上预约系统反映自家小区供暖不达标的问题。根据孙先生反映的情况，长春热力集团派工作人员到孙先生家进行了处理，发现该用户家暖气存在堵塞的情况，当场帮助疏通，如今该用户家供暖已恢复正常。

针对春节期间电厂热源供应压力大、新并网区域故障率高等因素造成的供热问题多、市民投诉增多的情况，长热集团多措并举，积极化解供热矛盾。在集团内部，建立了经理、科长、站长“三级”责任制，加强对重点、难点问题和重复投诉件的跟踪办理，实时对办理情况进行考核；对由产权单位或个人造成的暖气不热情况，加强主动服务，在尽可能提高供热参数的基础上，筹措了大量塑料布和门帘，义务帮助居民封闭门窗、疏通管道、提高室温；新建了绿新锅炉房，重启了团结大厦、东岭、东盛等锅炉房，并更换部分区域的换热方式。

免费施工

管道漏水问题得解决

“感谢南关区政府帮助协调解决下水管道漏水问题。”在“局长接待日”网络预约系统，南关区滨河西三区20栋1单元的居民表达了对南关区政府的感激之情。

经了解，该单元居民年前向南关区政府反映，1单元下水管道有漏点，由于长期污水浸泡，还导致1单元外墙部分损坏，破裂的下水管线裸露在外，给居民日常生活带来诸多不便，居民们希望政府能够帮助他们解决这个难题。接到居民的反映后，南关区立即调度桃园街道办事处安排专业技术人员前往现场查看。经专业人员检查，如要彻底解决漏水问题就必须更换整个单元的下水管线，但是费用很高，需要居民共同分担，桃源街道办事处工作人员找到施工方说明情况，经多次协商，施工方最终同意免费为居民更换破裂的下水管线。“非常感谢接待领导提供的解决方案，这回我们的生活就方便多了。”居民满意地说。

法律援助

帮农民讨要水稻款

“2016年，黑林镇俊峰米业拖欠我们20多户农民的水稻款300多万元，至今仍未给。”23日上午榆树市“局长接待日”的现场，家住黑林镇的村民希望政府能帮他们解决这个难题。榆树市政府接待领导通过了解得知，2016年，黑林镇70多户村民将水稻赊销给俊峰米业，对方已经出具欠条，但后来，由于俊峰米业法人代表去世，钱款一直未给付。在黑林镇司法所的帮助下，其中50多户村民提起诉讼，法院依法作出判决。剩余20多户村民由于碍于情面，未起诉，于当日来到“局长接待日”现场反映情况。榆树市接访领导当即联系黑林镇政府，尽全力予以协调，如果协调无果，黑林镇司法所将对其进行法律援助，告知卖粮农民联合起诉，并进行举证。“非常感谢司法所提供的解决方案，这回我们大伙的心里就踏实多了。”一位村民说。