VIP服务可以有 变身“插队团”不行

□丁家发

近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个队，却被一群人直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩，她和其他游客都有些恼火。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

（据《解放日报》）

迪士尼推行VIP高质服务未尝不可，但唯利是图最终演变成损害普通游客利益的“插队团”就不应该了，上海迪士尼方面对此应该深刻反思，尽快予以改正。

在公序良俗的无形约束之下，大多数人在公众场合都能够较好地维护公共秩序和社会公德。寒风凛冽，上海迪士尼园区里的游客依然有序地排着队，像陈女士和她孩子一样的众多游客，即使在寒风中已等候了两个，都没有多大怨言。然而，VIP“插队团”的横空出现和肆无忌惮的插队行为，让等候许久的游客们感到了愤怒，因为充满铜臭味的逐利行为，破坏了公序良俗，也侵害了普通游客的合法权益。

上海迪士尼推行的VIP服务共分为两种：一是连续3导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，8人；二是连续6导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。迪士尼对6的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。可见，这种被戏称为天价“插队费”的VIP服务，其利润是相当可观的，难怪上海迪士尼不顾普通游客的现场感受，让VIP旅客享有“插队”的特权。

VIP服务明码标价，为少数有需求游客提供特殊服务无可厚非，但不能以损害普通游客的利益为代价。上海迪士尼本可以在每一个游乐设施入口，开辟专门的VIP通道，让购买VIP服务的游客不用排队优先进入，以避免长时间排队之苦。这样，既不会损害普通排队游客的合法权益，又可以通过增值服务获取较多的经济利益，可谓两全其美。然而，在每一个游乐设施入口都设置VIP通道，还需要专人来管理和维护，肯定要增加不少的经济成本和人力资源等费用。显然，上海迪士尼是不愿意额外增加这样的成本，仅是想通过挤掉普通游客的利益，而坐收VIP服务的“渔利”。殊不知，普通游客购票入园，票面上并没有告知“普通游客遇到VIP团时，须履行避让义务”的内容，也就是说，上海迪士尼事先并没有约定和告知，就直接牺牲普通游客的利益，去满足少数VIP游客的特殊要求，并牟取利益，确实有合同违约之嫌。对此，普通游客完全可以拒绝VIP游客的强行“插队”行为，以维护自身的合法权益。而由此造成VIP游客与园方的“特权”纠纷或赔偿责任，则应由园方承担。