[摘要] 2015第四届 物业评选·论坛2015第四届 物业高峰论坛圆满落幕，物业费收缴、电梯安全运行、物业纠纷都成“大管家”热议话题。
2015第四届 物业评选·论坛2015第四届 物业高峰论坛圆满落幕，物业费收缴、电梯安全运行、物业纠纷都成“大管家”热议话题。
踏实做事服务业主诚信做人奉献社会
金碧物业长春公司恒大名都物业总经理 付振波
金碧物业有限公司吉林分公司成立于2010年7月，目前在管项目13个，多年来，公司通过一系列的先进服务理念，总结出具特色的服务经验，如前期介入期间，从园区的产品定位、规划设计、图纸会审、承接查验、接管验收方面形成了一套完整的管理体系；购买了 精装修产品后，享受户内“快捷维保修”的售后服务待遇，使广大业主能够买得放心，用得舒心，住得安心。
恒大集团金碧物业倡导的并非单方面的“员工管理”，从“量身定做”的培训模式，“宽兵严将”的管理理念，“重奖重罚”的考核体系三方面进行团队建设。同时，物业公司在当前情况下，需要寻找到一条自给自足的可持续发展的有效之路，合理而有效地开展“多种经营”业务是这个行业发展的必经之路，作为金碧物业，多种经营业务方向首先是基于业主的需求，其次才是增加自身的收入。
有效参与是解决物管难题的重要一环
吉林天顺物业服务有限公司副总经理 孙国峰
物业管理的难题有很多：一是地产开发存在质量问题，物业维修基金又无法落实，增加了物业管理难度，同时业主并不是找开发商进行交涉、处理，而是把一切怨气撒向物业管理公司；二是业主不理解，由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上，业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大；三是 相关职能部门有效 、执行力度不够，比如目前小区普遍存在的私搭乱建、私自破坏绿地开辟菜园、改变房屋用途私自开设幼儿园或超市等行为，如果 相关部门 、执行力度不够，物业管理起来难度是 大的。
想要破解物管难题，除了物业公司要提高物业服务水平外，还需开发商加强自律，严把质量关，更需要 相关职能部门的有效 和 执行。
物业行业的健康可持续发展更需要顶层设计
长春新天翔物业服务有限公司副总经理 郭德宝
近几天，关于电梯安全 问题引发了全民热议。作为吴中地产的物业公司———长春新天翔物业服务有限公司副总经理郭德宝表示，电梯 需要顶层设计。放眼来看，电梯问题只是物业行业面临的若干问题中的一个，物业服务企业还面临着许许多多的难题，比如我们的企业亏损，企业收费难的问题，如果不是通过顶层设计去重点研究，是很难从根本上解决问题的，物业服务收费难解决顶层设计可以包括：建立信用体系、包括研究第三方协助收费可行性、包括司法仲裁的快速反应机制、包括房屋置换的约束机制等。前段时间放开物业服务收费和地面停车收费得到了各物业服务企业的一致好评，这个放开正是国家发改委的一纸文件，这就是顶层设计的一个好的例子。物业服务企业还有许多难题，也只有通过顶层设计，才能有效得到解决，才能促进行业更好的发展。
、贴心式服务才能达到“双赢”
富腾地产、吉林省家天下物业服务有限责任公司总经理高洪波
近年来，物业费在价格调整上一直比较稳定，物业公司的基本运营费用却一直在涨，在整体物业行业承受巨大压力的情况下，物管企业应该始终秉承为业主做好基础服务为根本，同时联合整个物业行业一起，共同寻求政策上的支持与保障，同时也希望相关部门对行业的支持更具体化，比如在法律上能够给予我们更多渠道，这样能够确保物业公司在全身心为业主服务的同时，自身也得到更多保障。
我们家天下物业的体会是，只要为业主提供 、贴心式的服务，就会达到“双赢”的效果。比如每季度一次的业主满意度调查，我们都十分重视，认真汇总情况，并切实做好整改，把工作重心及时调整到业主关心的问题上来。针对管理上存在的个别漏洞，制定积极有效的整改措施，指定专人负责限时整改，达到业主满意为止。
物业要活得好一点 就要动脑筋
长春国信物业管理有限公司总经理 岳奇
国信物业以“不断提高服务质量，帮助业主打造舒心（便捷、快乐、和谐）的生活圈子，使业主生活得更美好”为服务宗旨。为在低盈利能力行业背景下能更好地实现这一宗旨，国信物业摸索出一套不同于一般物业公司的做法，即：两条腿走路，开展多种经营。国信物业的业务分为两个板块，一个是服务管理板块；一个是经营板块。服务管理板块指对业主服务的物业业务，该板块不以盈利为目的，只专心做服务和管理，服务好业主；经营板块是国信物业成立了众多经营实体，如：综合工程公司、智能工程公司、装潢公司、中介公司、广告公司、地热公司、机电公司等。经营板块各公司通过提供 产品和服务，创造经济效益，用以补充物业服务板块服务管理工作经费的不足，同时，帮助解决物业管理人员综合待遇不高的问题，留住 物业服务人员。
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